Microsoft меняет способ запуска подписок Xbox Live Gold и Game Pass

Правительство Великобритании вынудило Xbox изменить практику автоматического продления игровых сервисов после официального расследования, проведенного Управлением по конкуренции и рынкам (CMA). Согласно официальному заявлению CMA, Microsoft теперь необходимо будет изменить способ автоматического продления службы по всем направлениям, что повлияет на ее службы Xbox Live и Game Pass.

Заявление CMA было опубликовано на официальном сайте правительства Великобритании со ссылкой на список проблем с подпиской на Xbox, которые, как показало расследование, не соответствовали правилам правительства Великобритании. Однако Microsoft не заставила себя долго ждать, чтобы принять меры, и CMA подтвердила, что компания добровольно внесет изменения в свои сервисы в свете этих расследований.

В частности, перечень вопросов касается главным образом доступности информации и управления. Теперь Microsoft необходимо будет предоставить доступ к более информативному контенту о своих услугах подписки, а также о сроках и способах обработки автоматического продления. CMA запросила, чтобы службы Xbox предоставляли улучшенную предварительную информацию о том, когда именно службы автоматически продлеваются, и четко объясняли, как автоматическое продление может быть отключено в соответствующем меню, что может оказаться особенно удобным, например, если чьи-то любимые игры удаляются из Game Pass.

Теперь Microsoft также необходимо будет связываться с пользователями на более регулярной основе, что может распространяться на (в настоящее время) эксклюзивную службу вознаграждений Microsoft в Великобритании. Например, постоянным пользователям с длительными контрактами на подписку теперь будет предоставлена возможность завершить подписку с пропорциональным возвратом средств, предусмотренным по умолчанию, с аналогичным пакетом поддержки, предоставляемым неактивным пользователям. Еще один запрос, сделанный CMA, заключался в том, чтобы Microsoft заблаговременно проинформировала пользователей о будущем повышении цен на услуги, а также о возможности немедленно отменить автоматическое продление, если пользователь пожелает это сделать.

Xbox Game Pass недавно набрал 25 миллионов подписчиков, значительное число которых проживет в Великобритании. По словам Майкла Гренфелла, исполнительного директора по обеспечению соблюдения в CMA, Microsoft быстро согласилась с оценкой организации и похвалила ее своевременный ответ.

С учетом этих потенциально серьезных изменений, происходящих во всех службах подписки Microsoft в Великобритании, остается единственный вопрос, будет ли компания распространять эти удобные для пользователя обновления контента и опций и на другие территории. Это не большая натяжка, чтобы представить, что это произойдет, так как Xbox и Microsoft находятся в удобной для пользователя полосе с исправлениями и обновлениями Game Pass, регулярно поступающими в последнее время.